|
Diritti del viaggiatore
ü
sicurezza e tranquillità del viaggio;
ü
continuità e certezza del servizio, anche attraverso
una razionale integrazione tra i diversi mezzi di
trasporto;
ü
pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli
orari;
ü
integrazione e coordinamento degli orari con i
mezzi di trasporto necessari al completamento del
viaggio;
ü
facile accessibilità alle informazioni sulle
modalità del viaggio e sulle tariffe;
ü
tempestive informazioni sul proseguimento del
viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o
incidenti;
ü rispetto degli orari di partenza e di
arrivo, compatibilmente con le condizioni di
viabilità;
ü
igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture,
efficienza delle apparecchiature di supporto e delle
infrastrutture;
ü
riconoscibilità del personale e delle mansioni
svolte;
ü
rispondenza tra i servizi acquistati e quelli
effettivamente erogati;
ü
contenimento dei tempi di attesa agli
sportelli (biglietterie, informazioni, eccetera);
ü
rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui
mezzi e nei locali/spazi aperti al pubblico;
ü
facile accessibilità alla procedura dei
reclami e veloce risposta agli stessi.
Doveri del viaggiatore
ü
non salire sui mezzi di trasporto senza un
valido titolo di viaggio e/o prenotazione (se
obbligatoria);
ü
non occupare più di un posto a sedere e, senza
averne diritto, i posti prenotati e quelli riservati a
mutilati ed invalidi;
ü
non danneggiare e non sporcare i mezzi e le
infrastrutture;
ü
rispettare il divieto di fumare;
ü
non salire a bordo in stato di ebbrezza o dopo aver
fatto uso di droghe o altre sostanze ad esse
assimilate;
ü
non tenere comportamenti tali da recare
disturbo ad altre persone;
ü
non trasportare cose e/o animali senza
rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dalla
Società;
ü
non gettare oggetti dal finestrino;
ü
non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro
dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed
incombente pericolo;
ü
non esercitare attività di commercio o
attività pubblicitaria senza il preventivo consenso di
LINE;
ü
attenersi diligentemente a tutte le
prescrizioni ed alle formalità relative ai controlli
di sicurezza;
ü
rispettare scrupolosamente le istruzioni e le
disposizioni impartite dal vettore (LINE) e le
indicazioni ricevute dagli operatori (personale di
guida e/o di controllo);
ü
utilizzare i mezzi di trasporto e le infrastrutture
seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a
quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun
modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio
per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.
Salita e discesa dagli autobus
· La salita e la discesa dagli autobus sono consentite
solo in corrispondenza dei capolinea e delle fermate
previste lungo le linee.
· Se la fermata è a richiesta il viaggiatore è tenuto
a segnalare per tempo l’intenzione di salire o
scendere dall’autobus, utilizzando le porte
contrassegnate con apposita simbologia.
· Non è ammessa la salita sull’autobus se è già stato
raggiunto il numero complessivo massimo di viaggiatori
previsto dalla carta di circolazione del veicolo.
· In caso di sovraffollamento alla partenza hanno
diritto di precedenza i viaggiatori che devono
percorrere il tragitto più lungo.
· La salita è consentita solo dalla porta anteriore.
Titoli di viaggio
· I viaggiatori devono essere in possesso di un valido
titolo di viaggio o di un documento attestante
l’ammissione alla libera circolazione a bordo degli
autobus, in conformità alla normativa vigente.
· Se previsto, è possibile acquistare il biglietto di
corsa semplice anche a bordo dell’autobus, con
pagamento dell’eventuale maggiorazione prevista
dall’ordinamento.
· Il viaggiatore deve convalidare il titolo di viaggio
non appena salito a bordo, utilizzando le apposite
obliteratrici, secondo le modalità di convalida
previste per ogni documento.
· Il documento di viaggio deve essere conservato
integro e riconoscibile per tutta la durata del
viaggio e fino al momento della discesa, avendo valore
di scontrino fiscale.
· In caso di cattivo o mancato funzionamento
dell’obliteratrice, il passeggero è tenuto ad
avvertire immediatamente il conducente, che provvederà
ad annullare il titolo di viaggio, scrivendo a penna
sul biglietto: giorno, mese, anno ed ora di utilizzo.
· I viaggiatori in possesso di abbonamento o di
tessera di libera circolazione devono esibire il
titolo di viaggio al conducente al momento della
salita in vettura.
· Il viaggiatore è tenuto ad esibire il titolo di
viaggio ad ogni controllo eseguito dal personale di
LINE, in divisa o in borghese, munito di regolare
documento di identificazione.
· Gli abbonamenti hanno validità solo se abbinati alla
tessera di riconoscimento, il cui numero deve essere
riportato sul tagliando dell’abbonamento a cura del
viaggiatore.
· Il rimborso dei titoli di viaggio non utilizzati è
ammesso con le modalità definite dalla Regione e dagli
Enti Pubblici affidanti (per informazioni telefonare
al numero: 0371.449133).
· Le richieste di rimborso devono essere indirizzate
alla Direzione Generale di LINE.
· E’ vietata la cessione dei titoli di viaggio
nominativi e, dopo l’inizio del viaggio, la cessione
dei titoli di viaggio non nominativi.
Sanzioni amministrative
I passeggeri sono tenuti a munirsi di idoneo e valido
titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del
percorso e sino alla fermata di discesa, nonché ad
esibirlo a richiesta del personale di vigilanza.
L’inosservanza di tali obblighi comporta
l’applicazione di sanzioni amministrative pecuniarie
pari a cento volte il valore del biglietto ordinario
di corsa semplice di classe minima, oltre il pagamento
della tariffa ordinaria (articolo 16 della legge
Regione Lombardia n. 22/98).
E’ ammesso il pagamento di una somma in misura
ridotta, pari alla terza parte della sanzione sopra
indicata, se il pagamento avviene al momento della
contestazione ovvero entro 60 giorni dalla stessa
(articolo 16 della legge 689/81).
Entro 30 giorni dalla data della contestazione
l’interessato può fare pervenire scritti difensivi e
documenti in carta libera alla Direzione Generale di
LINE e può chiedere di essere sentito dalla medesima
autorità, all’indirizzo sopra indicato (Lodi).
In caso di ripetuto abuso delle tessere di abbonamento
o di libera circolazione è previsto il sequestro
cautelativo del documento, oltre al pagamento della
sanzione e della tariffa di riferimento.
Trasporto di bambini
· Ogni viaggiatore provvisto di regolare titolo di
viaggio può far viaggiare gratuitamente con sé un
bambino di altezza non superiore al metro.
· Qualora accompagni più bambini inferiori al metro di
altezza, il viaggiatore deve acquistare, oltre al
biglietto per sé, un biglietto ogni due bambini.
· I bambini non paganti non possono occupare posto a
sedere e devono essere tenuti in grembo. E’ consentito
trasportare gratuitamente passeggini e carrozzine per
bambini purché ripiegati, in modo da non recare danno
agli altri viaggiatori e ingombro per il passaggio.
Trasporto di animali
· E’ consentito il trasporto di animali domestici di
piccola taglia a condizione che agli stessi siano
applicati congegni atti a renderli inoffensivi
(museruole, gabbiette, scatole, eccetera) e che siano
accompagnati.
· I cani guida per non vedenti sono ammessi a
viaggiare gratuitamente a meno che il non vedente sia
assistito da accompagnatore con viaggio gratuito; per
tutti gli altri animali domestici deve essere
acquistato il relativo biglietto secondo le tariffe in
vigore.
· Durante il trasporto l’animale deve essere tenuto al
guinzaglio, in braccio e presso la persona che
l’accompagna (mai sui sedili), in modo da non
ingombrare la piattaforma, corsia o le porte e non
deve arrecare disturbo ai viaggiatori: qualora ciò
avvenisse, l’animale sarà allontanato dall’autobus
senza che per questo il viaggiatore abbia diritto al
rimborso dei biglietti.
· Se l’animale insudicia o deteriora il veicolo il
viaggiatore è tenuto al rimborso dei danni.
· Il trasporto di animali, esclusi i cani guida, può
essere limitato o rifiutato in caso di affollamento
dell’autobus od altre esigenze di servizio, a giudizio
del personale di LINE.
Trasporto di bagagli
· Ciascun viaggiatore ha diritto di portare
gratuitamente con sé un solo bagaglio di dimensioni
non superiori a cm. 50x30x25; per ogni ulteriore
bagaglio e per quelli che eccedono tali dimensioni il
viaggiatore è tenuto ad acquistare un regolare
biglietto secondo le tariffe in vigore.
· Il viaggiatore che trasporta bagagli, colli o pacchi
non riposti nell’apposito bagagliaio è responsabile
della loro custodia e dei danni che i medesimi
dovessero eventualmente arrecare a cose e/o persone. I
bagagli devono essere tenuti in posizione tale da non
ostacolare il passaggio dei viaggiatori, oltre a
salvaguardare la loro incolumità.
· Sono esclusi dal trasporto i bagagli contenenti
merci pericolose e nocive, nonché materiale
infiammabile.
· La perdita e l’avaria al bagaglio dei viaggiatori
sono soggette a responsabilità aziendale se
determinate da causa imputabile a LINE; in ogni caso
il risarcimento del danno non può eccedere i limiti
previsti dall’articolo 2 della legge 22 agosto 1985,
n. 450.
Prescrizioni per la sicurezza dei viaggiatori
Gli autobus sono omologati per il trasporto di un
determinato numero di persone, di cui una parte con
posti a sedere ed una parte con posti in piedi.
I viaggiatori sono tenuti ad osservare le seguenti
norme, poste a tutela della loro incolumità e
sicurezza:
· occupare tutti i posti a sedere fino a che ve ne sia
disponibilità e rimanere seduti per tutta la durata
del viaggio, fino a che il mezzo non si sia fermato.
· Viaggiare in piedi solo lungo i tratti per i quali
non vi sia disponibilità di posti a sedere,
sorreggendosi alle maniglie, ai sostegni ed ai
mancorrenti.
· Vigilare sulla sicurezza ed incolumità delle
persone, degli animali e delle cose che restano sotto
la loro custodia.
LINE declina ogni responsabilità in caso di incidenti
subiti dai viaggiatori che non si siano attenuti alle
prescrizioni sopra indicate.
Il viaggiatore deve attenersi a tutte le altre
avvertenze e disposizioni emanate dal personale
aziendale per la sicurezza e la regolarità del
servizio.
Obbligo di declinare le proprie generalità
Il viaggiatore è tenuto a declinare e documentare le
proprie generalità al personale aziendale addetto alla
vigilanza, in borghese o in divisa, munito di regolare
documento di riconoscimento.
Nell’esercizio delle loro funzioni gli operatori
addetti alla vigilanza sono tutelati dalle norme,
anche di diritto penale, previste per i pubblici
ufficiali e gli incaricati di pubblico servizio.
Orari e coincidenze
Gli orari esposti al pubblico possono subire
variazioni per esigenze di servizio, caso fortuito o
cause di forza maggiore.
LINE declina ogni responsabilità per le conseguenze
derivanti da ritardi, perdute coincidenze e qualsiasi
altro evento indipendente dalla propria volontà.
Oggetti smarriti
Gli oggetti eventualmente rinvenuti a bordo degli
autobus o nei locali aperti al pubblico possono essere
reclamati dal legittimo titolare, previa puntuale
descrizione dell’oggetto smarrito e dimostrazione
della titolarità dell’oggetto.
La richiesta va presentata all’Ufficio di Lodi (Via
Felice Cavallotti n. 62), telefono 0371.449122, aperto
dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00.
Gli oggetti rinvenuti vengono custoditi presso questo
Ufficio per 30 giorni e quindi consegnati all’Uffico
oggetti smarriti del Comune di Lodi qualora non
reclamati dal legittimo titolare.
Rimborsi ed indennizzi
Le modalità di rimborso ed indennizzo per disservizi
imputabili a LINE sono definite nelle varie edizioni
della Carta della Mobilità, ognuna delle quali si
riferisce ad un gruppo omogeneo di autolinee,
individuate in base all’Ente Pubblico affidante. Per
maggiori informazioni telefonare al numero 0371.449105
o consultare il sito internet www.lineservizi.it.
Reclami
Le segnalazioni del pubblico sono ammesse in forma
scritta od orale e riscontrate a cura dell’Ufficio per
le Relazioni con il Pubblico (URP), previa istruttoria
del Responsabile di Settore. Per maggiori
informazioni, consultare la pertinente edizione della
Carta della Mobilità, il sito internet
www.lineservizi.it oppure rivolgersi a: URP LINE, Via
Felice Cavallotti n. 62, 26900 LODI, telefono
0371.449105, telefax n. 0371.67016, e-mail: urp@lineservizi.it.
Norme finali
· Per quanto non specificamente previsto e richiamato
nel presente regolamento si applicano, in materia di
polizia, sicurezza e regolarità dell’esercizio, le
disposizioni e le sanzioni di cui al D.P.R. 11 luglio
1980, n. 753.
· Il viaggiatore che contravviene alle norme
comportamentali di cui al presente regolamento può non
essere accettato in vettura o essere fatto scendere
prima di avere completato il viaggio, ad opera del
personale di servizio o dei controllori e funzionari
della Società, senza alcun pregiudizio per l’eventuale
ulteriore azione legale. Le persone allontanate nel
corso del viaggio non hanno diritto ad alcun rimborso
per il percorso ancora da effettuare.
· Nel caso di controversie circa lo svolgimento del
servizio e sulla interpretazione delle norme suddette
si invitano i signori viaggiatori ad evitare qualsiasi
discussione con il personale e a far pervenire le
proprie segnalazioni alla Direzione Generale di LINE,
Via Felice Cavallotti, 62 – 26900 Lodi – Tel.
0371.44911, fax 0371.67016, e-mail direzione@lineservizi.it.
|
|
