Diritti del viaggiatore

ü   sicurezza e tranquillità del viaggio;

ü continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;

ü   pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;

ü   integrazione e coordinamento degli orari con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio;

ü   facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe;

ü  tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;

ü    rispetto degli orari di partenza e di arrivo, compatibilmente con le condizioni di viabilità;

ü  igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture, efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;

ü   riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;

ü   rispondenza tra i servizi acquistati e quelli effettivamente erogati;

ü   contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, eccetera);

ü   rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali/spazi aperti al pubblico;

ü   facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.

Doveri del viaggiatore

ü   non salire sui mezzi di trasporto senza un valido titolo di viaggio e/o prenotazione (se obbligatoria);

ü   non occupare più di un posto a sedere e, senza averne diritto, i posti prenotati e quelli riservati a mutilati ed invalidi;

ü   non danneggiare e non sporcare i mezzi e le infrastrutture;

ü   rispettare il divieto di fumare;

ü  non salire a bordo in stato di ebbrezza o dopo aver fatto uso di droghe o altre sostanze ad esse assimilate;

ü   non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone;

ü   non trasportare cose e/o animali senza rispettare le limitazioni/indicazioni stabilite dalla Società;

ü   non gettare oggetti dal finestrino;

ü  non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;

ü   non esercitare attività di commercio o attività pubblicitaria senza il preventivo consenso di LINE;

ü   attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità relative ai controlli di sicurezza;

ü rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni impartite dal vettore (LINE) e le indicazioni ricevute dagli operatori (personale di guida e/o di controllo);

ü  utilizzare i mezzi di trasporto e le infrastrutture seguendo puntualmente le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.

Salita e discesa dagli autobus

·   La salita e la discesa dagli autobus sono consentite solo in corrispondenza dei capolinea e delle fermate previste lungo le linee.

·   Tutte le fermate sono a richiesta; il viaggiatore è tenuto a segnalare per tempo l’intenzione di salire o scendere dall’autobus, utilizzando le porte contrassegnate con apposita simbologia.

·   Non è ammessa la salita sull’autobus se è già stato raggiunto il numero complessivo massimo di viaggiatori previsto dalla carta di circolazione del veicolo.

·   In caso di sovraffollamento alla partenza hanno diritto di precedenza i viaggiatori che devono percorrere il tragitto più lungo.

·    La salita è consentita solo dalla porta anteriore.

-  biglietto ordinario di corsa semplice: rimborso del 90% del prezzo di acquisto del biglietto non obliterato.

-  biglietto multicorse 10 viaggi: rimborso del 90% del prezzo di acquisto della quota relativa ai viaggi non compiuti.

-  abbonamento settimanale a vista 7 giorni: rimborso del 90% del prezzo di acquisto dell’abbonamento non obliterato. Il rimborso deve essere richiesto entro il martedi della settimana di riferimento.

-  abbonamento mensile ordinario a vista: rimborso del 90% del prezzo di acquisto della quota relativa ai giorni interi successivi a quello in cui viene restituito.

-  abbonamento mensile studenti a vista: rimborso del 90% del prezzo di acquisto della quota relativa ai giorni interi successivi a quello in cui viene restituito.

-  abbonamento annuale a vista: rimborso del 90% del prezzo di acquisto della quota relativa ai mesi interi successivi a quello in cui viene restituito.

·   In caso di adeguamento tariffario il rimborso dei titoli di viaggio non più utilizzabili è pari al 100% della tariffa ed è garantito agli utenti per un periodo pari a tre mesi dalla data di cessazione di validità dei titoli stessi.

·   Le richieste di rimborso devono essere indirizzate alla Direzione Generale di LINE (26900 LODI – Via Felice Cavallotti n. 62).

·   E’ vietata la cessione dei titoli di viaggio nominativi e, dopo l’inizio del viaggio, la cessione dei titoli di viaggio non  nominativi.

Sanzioni amministrative

I passeggeri sono tenuti a munirsi di idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso e sino alla fermata di discesa, nonché ad esibirlo a richiesta del personale di vigilanza.

L’inosservanza di tali obblighi comporta l’applicazione di sanzioni amministrative pecuniarie pari a cento volte il valore del biglietto ordinario di corsa semplice di classe minima, oltre il pagamento della tariffa ordinaria  (articolo 16 della legge Regione Lombardia n. 22/98).

E’ ammesso il pagamento di una somma in misura ridotta, pari alla terza parte della sanzione sopra indicata, se il pagamento avviene al momento della contestazione ovvero entro 60 giorni dalla stessa (articolo 16 della legge 689/81).

Entro 30 giorni dalla data della contestazione l’interessato può fare pervenire scritti difensivi e documenti in carta libera alla Direzione Generale di LINE e può chiedere di essere sentito dalla medesima autorità, all’indirizzo sopra indicato (Lodi).

In caso di ripetuto abuso delle tessere di abbonamento o di libera circolazione è previsto il sequestro cautelativo del documento, oltre al pagamento della sanzione e della tariffa di riferimento.

Trasporto di bambini

·   Ogni viaggiatore provvisto di regolare titolo di viaggio può far viaggiare gratuitamente con sé un bambino di altezza non superiore al metro.

·   Qualora accompagni più bambini inferiori al metro di altezza, il viaggiatore deve acquistare, oltre al biglietto per sé, un biglietto ogni due bambini.

·   I bambini non paganti non possono occupare posto a sedere e devono essere tenuti in grembo. E’ consentito trasportare gratuitamente passeggini e carrozzine per bambini purché ripiegati, in modo da non recare danno agli altri viaggiatori e ingombro per il passaggio.

Trasporto di animali

·    E’ consentito il trasporto di animali domestici di piccola taglia a condizione che agli stessi siano applicati congegni atti a renderli inoffensivi (museruole, gabbiette, scatole, eccetera) e che siano accompagnati.

·    I cani guida per non vedenti sono ammessi a viaggiare gratuitamente a meno che il non vedente sia assistito da accompagnatore con viaggio gratuito; per tutti gli altri animali domestici deve essere acquistato il relativo biglietto secondo le tariffe in vigore.

·   Durante il trasporto l’animale deve essere tenuto al guinzaglio, in braccio e presso la persona che l’accompagna (mai sui sedili), in modo da non ingombrare la piattaforma, corsia o le porte e non deve arrecare disturbo ai viaggiatori: qualora ciò avvenisse, l’animale sarà allontanato dall’autobus senza che per questo il viaggiatore abbia diritto al rimborso dei biglietti.

·    Se l’animale insudicia o deteriora il veicolo il viaggiatore è tenuto al rimborso dei danni.

Il trasporto di animali, esclusi i cani guida, può essere limitato o rifiutato in caso di affollamento dell’autobus od altre esigenze di servizio, a giudizio del personale di LINE.

·     Sono esclusi dal trasporto i bagagli contenenti merci pericolose e nocive, nonché materiale infiammabile.

·     La perdita e l’avaria al bagaglio dei viaggiatori sono soggette a responsabilità aziendale se determinate da causa imputabile a LINE; in ogni caso il risarcimento del danno non può eccedere i limiti previsti dall’articolo 2 della legge 22 agosto 1985, n. 450.

Prescrizioni per la sicurezza dei viaggiatori

Gli autobus sono omologati per il trasporto di un determinato numero di persone, di cui una parte con posti a sedere ed una parte con posti in piedi.

I viaggiatori sono tenuti ad osservare le seguenti norme, poste a tutela della loro incolumità e sicurezza:

·    occupare tutti i posti a sedere fino a che ve ne sia disponibilità e rimanere seduti per tutta la durata del viaggio, fino a che il mezzo non si sia fermato.

·    Viaggiare in piedi solo lungo i tratti per i quali non vi sia disponibilità di posti a sedere, sorreggendosi alle maniglie, ai sostegni ed  ai mancorrenti.

·    Vigilare sulla sicurezza ed incolumità delle persone, degli animali e delle cose che restano sotto la loro custodia.

LINE declina ogni responsabilità in caso di incidenti subiti dai viaggiatori che non si siano attenuti alle prescrizioni sopra indicate.

Il viaggiatore deve attenersi a tutte le altre avvertenze e disposizioni emanate dal personale aziendale per la sicurezza e la regolarità del servizio.

Obbligo di declinare le proprie generalità

Il viaggiatore è tenuto a declinare e documentare le proprie generalità al personale aziendale addetto alla vigilanza, in borghese o in divisa, munito di regolare documento di riconoscimento.

Nell’esercizio delle loro funzioni gli operatori addetti alla vigilanza sono tutelati dalle norme, anche di diritto penale, previste per i pubblici ufficiali e gli incaricati di pubblico servizio.

Orari  e coincidenze

Gli orari esposti al pubblico possono subire variazioni per esigenze di servizio, caso fortuito o cause di forza maggiore.

LINE declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti da ritardi, perdute coincidenze e qualsiasi altro evento indipendente dalla propria volontà.

Oggetti smarriti

Gli oggetti eventualmente rinvenuti a bordo degli autobus o nei locali aperti al pubblico possono essere reclamati dal legittimo titolare, previa puntuale descrizione dell’oggetto smarrito e dimostrazione della titolarità dell’oggetto.

La richiesta va presentata all’Ufficio di Vigevano (Via Montebello n. 78), telefono 0381.346853, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00.

Gli oggetti rinvenuti vengono custoditi per un periodo compreso tra un minimo di 7 giorni ed un massimo di 30 giorni e quindi consegnati all’Ufficio oggetti smarriti del Comune di Vigevano qualora non reclamati dal legittimo titolare.

Rimborsi ed indennizzi

Le modalità di rimborso ed indennizzo per disservizi imputabili a LINE sono definite nella Carta della Mobilità. Per maggiori informazioni telefonare ai numeri 0381.346853, 0371.449134/105 o consultare il sito internet www.lineservizi.it.

Reclami

Le segnalazioni del pubblico sono ammesse in forma scritta od orale e riscontrate a cura dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP), previa istruttoria del Responsabile di Settore. Per maggiori informazioni, consultare la Carta della Mobilità, il sito internet www.lineservizi.it oppure rivolgersi a: URP LINE, Via Felice Cavallotti n. 62, 26900 LODI, telefono 0371.449134/105, telefax n. 0371.67016, e-mail: urp@lineservizi.it.

Norme finali

·    Per quanto non specificamente previsto e richiamato nel presente regolamento si applicano, in materia di polizia, sicurezza e regolarità dell’esercizio, le disposizioni e le sanzioni di cui al D.P.R. 11 luglio 1980, n. 753.

·    Il viaggiatore che contravviene alle norme comportamentali di cui al presente regolamento può non essere accettato in vettura o essere fatto scendere prima di avere completato il viaggio, ad opera del personale di servizio o dei controllori e funzionari della Società, senza alcun pregiudizio per l’eventuale ulteriore azione legale. Le persone allontanate nel corso del viaggio non hanno diritto ad alcun rimborso per il percorso ancora da effettuare.

·    Nel caso di controversie circa lo svolgimento del servizio e sulla interpretazione delle norme suddette si invitano i signori viaggiatori ad evitare qualsiasi discussione con il personale e a far pervenire le proprie segnalazioni alla Direzione Generale di LINE, Via Felice Cavallotti, 62 – 26900 Lodi – Tel. 0371.44911, fax 0371.67016, e-mail direzione@lineservizi.it.